今天，企業(yè)員工把他們自己的智能手機帶到工作場所，并在幾秒鐘內(nèi)就能夠?qū)⑦@些設(shè)備連接到公司的Wi-Fi或交換服務(wù)器，而無需獲得IT部門的任何許可的現(xiàn)象，已經(jīng)并不罕見了。在許多情況下，攜帶自己的設(shè)備辦公(BYOD)的趨勢迫使企業(yè)的IT部門必須重新考慮他們的角色定位。雖然員工們可能已經(jīng)開始在工作中使用他們的iPhone了，但他們的關(guān)注重點已經(jīng)進一步擴大到了覆蓋整個計算環(huán)境。

　　“終端支持人員必須重新思考他們的工作空間以及與供應(yīng)商的工合作，以便重新架構(gòu)和重新定義成本標準。”市場調(diào)研機構(gòu)Gartner公司副總裁兼著名分析師肯·杜蘭尼表示。

　　在過去，企業(yè)的IT部門將需要跨整個企業(yè)范圍管理和部署一組標準的Windows圖像，管理少量可能適用于所有的雇員的硬件和軟件配置。由于軟件即服務(wù)(SaaS)和云計算的流行，業(yè)務(wù)部門的用戶不再局限于必需采用一臺運行的Windows系統(tǒng)的標準的PC機了。SaaS可以通過一個URL或一個應(yīng)用程序商店進行訪問。Gartner認為，隨著時間的推移，只有不到30%的應(yīng)用程序?qū)⒈焕壍教囟ǖ钠脚_;大多數(shù)會在后臺運行，并通過瀏覽器或移動應(yīng)用程序訪問。

　　“從IT的角度來看，Windows 10和應(yīng)用程序遷移到后端的此舉將極大地改變這些應(yīng)用程序交付給企業(yè)員工的方式。”杜蘭尼表示。“更新將更加頻繁，更加漸進和對于用戶那么明顯。軟件供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的IT部門有很多工作要做，以適應(yīng)這種新的模式，并遠離今天的PC圖像管理模式。”

　　在市場調(diào)研機構(gòu)Forrester公司發(fā)布的一份題為《為您的企業(yè)移動戰(zhàn)略建立一個企業(yè)應(yīng)用程序商店》的研究報告中，分析師克里斯蒂安·凱恩指出，企業(yè)應(yīng)用程序商店使IT團隊能夠改變他們支持和提供應(yīng)用程序的方式。IT基礎(chǔ)設(shè)施和運營團隊可以為用戶提供一個自助服務(wù)的選項和一個直觀的界面，以訪問企業(yè)認可的移動應(yīng)用程序。由于獲得了一些控制移動應(yīng)用程序和管理訪問策略的能力IT專業(yè)人士們會很高興。他說，員工也可以使用應(yīng)用程序商店作為一個門戶網(wǎng)站，用于訪問他們需要的工具，以滿足他們的工作需要。

　　應(yīng)用程序商店

　　幫助服務(wù)臺便是一款明顯面向IT的應(yīng)用程序，但是IT服務(wù)管理機構(gòu)ITSMF的CEO Barclay Rae表示說，一些企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)很難離開企業(yè)內(nèi)部部署的服務(wù)管理，并遷移到基于云的工具了，而后者往往對于用戶自助服務(wù)有更好的支持。“企業(yè)都偏向于采用內(nèi)部部署的服務(wù)，這意味著他們都運行的是早期版本的工具，而不是現(xiàn)代的基于云計算的工具。”Rae說。根據(jù)他的經(jīng)驗，企業(yè)在解決諸如提供單點登錄這類問題方面可能會陷入麻煩，這對于一款內(nèi)部部署的工具是一大挑戰(zhàn)，但對于一款基于云計算的工具而言，則是相當簡單的問題，其可以提供自助服務(wù)密碼重置。

　　Rae解釋說，基于云的服務(wù)管理產(chǎn)品被出售給企業(yè)IT部門以外的領(lǐng)域。這方面的一個例子是艾爾斯伯里谷地區(qū)議會(AVDC)。2012年4月，該議會就開始計劃將其遍布在該地區(qū)的多處辦事處搬遷到位于艾爾斯伯里市中心郊區(qū)的一處統(tǒng)一的辦公地點。該議會也同時決定部署基于云的基礎(chǔ)架構(gòu)，以方便該議會的工作人員在任何地點都能夠順利訪問服務(wù)。AVDC部署了Hornbill公司的基于云計算的服務(wù)用以管理IT服務(wù)管理工具，使IT能夠支持團隊的協(xié)同工作，并在機構(gòu)內(nèi)獲得專家的協(xié)助，以便更快的解決問題。

　　還有許多其他業(yè)務(wù)部門在適應(yīng)為員工提供基于SaaS的應(yīng)用程序的自助服務(wù)方面進展得特別好。Quocirca公司的首席分析師Rob Bamforth表示說：“例行和常規(guī)的進程來處理簡單的更新和查看關(guān)鍵的私人信息，如工資單，而不需要通過人力資源或帳戶的人際關(guān)系，是一個較為常見且有效的起點。”

　　IT產(chǎn)業(yè)討論軟件定義的基礎(chǔ)設(shè)施取代物理服務(wù)器、存儲和虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這是一個以IT為中心的角度，其虛擬化是物理數(shù)據(jù)中心的演變。而一個完全不同的觀點則來自于諸如亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)和微軟的Azure。盡管這些云服務(wù)確實可以通過基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)用來鏡像物理數(shù)據(jù)中心的硬件，但企業(yè)用戶有令人信服的理由充分利用這些內(nèi)置到這些公共云的平臺服務(wù)。

　　現(xiàn)代應(yīng)用程序——原生云應(yīng)用——都是基于一套分布式云服務(wù)或微服務(wù)。一款私有云使 IT 部門能夠在企業(yè)內(nèi)部提供類似的服務(wù)，而不需要 IT的介入就可以訪問。

　　例如，OpenStack承諾使企業(yè)能夠為私有云創(chuàng)建類似于AWS的體驗，以支持新的數(shù)字業(yè)務(wù)計劃。應(yīng)用程序可以由開發(fā)人員在私有云中快速、安全地部署。

　　對于一名訂購了“雙模式IT(bimodal IT)”概念的CIO而言，一款企業(yè)內(nèi)部云服務(wù)目錄提供了一種向業(yè)務(wù)部門用戶暴露記錄系統(tǒng)的方式。該目錄為業(yè)務(wù)管理者提供了開放的應(yīng)用程序接口(API)、內(nèi)部云服務(wù)和仍然可以由IT部門有效地管理數(shù)據(jù)的方式。無論企業(yè)業(yè)務(wù)部門是否選擇在內(nèi)部開發(fā)新的應(yīng)用程序，或者選擇采用第三方的服務(wù)，這些內(nèi)部服務(wù)都可以在正式的項目規(guī)范中使用。

　　對于雙模式的CIO，一款讓開發(fā)人員通過自助服務(wù)門戶訪問的，具有受批準認可的服務(wù)的目錄的私有云解決了兩大問題。首先，其避免了數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險和開發(fā)人員在諸如AWS這樣的公共云運行自己的虛擬機(VM)的潛在成本。第二，使得企業(yè)IT可以集中于為業(yè)務(wù)部門提供一套核心服務(wù)，而不是試圖滿足業(yè)務(wù)部門的每一項需求。

　　安全

　　想要員工自助服務(wù)成為可行的業(yè)務(wù)，IT部門需要解決如何確保業(yè)務(wù)部門的員工只能連接到被授權(quán)使用IT資源的軟件。

　　Gartner估計，到2017年底，約有50%的企業(yè)將選擇基于云計算的服務(wù)，為新的或更新的用戶身份驗證實現(xiàn)交付選項。分析師定義的驗證市場作為內(nèi)部部署的軟件/硬件或基于云的服務(wù)，可以為使用任意終端設(shè)備(即，不只是Windows PC)的用戶作出實時的驗證決策，方便他們各種使用情況下訪問一個或多個應(yīng)用程序，系統(tǒng)或服務(wù)。并支持適當?shù)尿炞C方法，而這一市場的供應(yīng)商還能夠提供客戶端軟件或硬件，方便用戶利用這些實時驗證決策。

　　被Gartner公司標識為用戶認證領(lǐng)軍的企業(yè)包括SafeNet、TeleSign和EMC。而諸如CA Technologies和Entrust被評為“有遠見卓識的夢想家”，而微軟則被評為更加“小眾”。

　　據(jù)微軟介紹，Azure的活動目錄(AD)提供了一個經(jīng)濟實惠，易于使用的系統(tǒng)，方便企業(yè)員工和商業(yè)伙伴通過單點登錄(SSO)訪問數(shù)千種云SaaS應(yīng)用，如Office365，Salesforce.com，Dropbox和Concur。從自助服務(wù)的角度來看，基于云計算的身份驗證需要為用戶提供單點登錄，讓他們能夠直接訪問公共云的應(yīng)用和企業(yè)內(nèi)部，云托管的應(yīng)用程序。

　　微軟希望許多企業(yè)用戶都能夠充分利用Azure的AD，因為企業(yè)內(nèi)部部署的AD通常是基于Windows企業(yè)環(huán)境的。但正如ITSMF的Rae所指出的，仍有一些企業(yè)不愿意將IT系統(tǒng)遷移到云中，無論其能夠帶來多大的潛在效益。

　　自助服務(wù)的理念是將控制權(quán)交還給業(yè)務(wù)部門，Reed.co.uk的首席技術(shù)官馬克·雷德利表示說：“這是一種謹慎的平衡;如果一個銷售人員需要一個更好的演示工具，不應(yīng)該給IT部門打電話。”他表示，SaaS產(chǎn)品服務(wù)目錄的理念對于業(yè)務(wù)部門是非常有吸引力的。例如，人力資源經(jīng)理可以將IT作為一個新加入的需求，而不是向IT部門提交請求。

　　網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)通過Concur及其部署的用于單點登錄的基于云的身份和訪問管理工具OneLogin取代了其SAP費用管理系統(tǒng)。

　　權(quán)力的轉(zhuǎn)移

　　自助服務(wù)是在云中運行的最有效的應(yīng)用程序。企業(yè)CIO們可以通過將一些日常的IT任務(wù)返回到業(yè)務(wù)部門來轉(zhuǎn)變IT的思維定勢。

　　沒有人需要在他們的個人生活中提交自助服務(wù)幫助臺來重置自己在其喜愛的電子商務(wù)網(wǎng)站上的密碼，那么為什么他們需要在工作中這樣做呢?

　　同樣，正如雷德利所指出的，業(yè)務(wù)部門往往能夠更好地給予員工完成他們的工作所需的軟件。BYOD趨勢只是開始;通過將IT部門的控制權(quán)交還到業(yè)務(wù)部門手里，甚至能夠讓員工自己鋪平通往一個新的IT管理時代的道路。