受本月持續(xù)高溫天氣影響，因空調(diào)安裝維修產(chǎn)生的糾紛日益增多。從寧波市12345熱線了解到，截至7月26日，本月全市受理的有關(guān)空調(diào)的投訴已經(jīng)達(dá)到了近200起，上個(gè)月僅為80起左右。投訴的熱點(diǎn)主要集中在空調(diào)質(zhì)量以及維修方面。

網(wǎng)上找的維修商竟是冒牌貨

江先生家住寧波海曙區(qū)，買(mǎi)的是二手房，當(dāng)時(shí)房間里配備有一臺(tái)“中國(guó)松下”品牌的空調(diào)，使用有些年頭了。

本月初，他家的空調(diào)出現(xiàn)了不能制冷的情況。7月21日，他通過(guò)58同城網(wǎng)，找了一個(gè)維修空調(diào)師傅。師傅上門(mén)檢查之后告訴他，外機(jī)壓縮機(jī)壞了，沒(méi)辦法維修，需要更換新的外機(jī)壓縮機(jī)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，江先生支付了2200元。但用了沒(méi)幾天，老毛病又來(lái)了。他再次撥打維修師傅的電話，卻被告知，他們根本不是維修空調(diào)的，說(shuō)江先生打錯(cuò)了。

這下江先生蒙了。他上網(wǎng)搜索到，該品牌空調(diào)的廠家為珠海中松投資管理有限公司，在浙江設(shè)有辦事處，地址在慈溪市掌起鎮(zhèn)。于是他撥打了該辦事處的電話，對(duì)方表示，可以安排人員過(guò)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)維修，如果是機(jī)子問(wèn)題可以免費(fèi)維修，如果是安裝問(wèn)題，需要重新有償安裝。“如果早點(diǎn)找對(duì)人，也不至于被騙了2000多元。”江先生懊惱地說(shuō)。

消保委：空調(diào)維修小心遇到“李鬼”

寧波市消保委工作人員表示，七八月份是空調(diào)維修投訴高發(fā)期，通過(guò)信箱小廣告、網(wǎng)絡(luò)搜索和電話查詢(xún)等方式尋找維修報(bào)務(wù)，都存在風(fēng)險(xiǎn)。比如中老年人容易輕信一些打著 “社區(qū)維修”旗號(hào)的信箱小廣告；而網(wǎng)絡(luò)搜索、電話查詢(xún)由于存在競(jìng)價(jià)排名，導(dǎo)致一些“山寨維修”公司的詞條會(huì)排在正規(guī)企業(yè)之前，消費(fèi)者一不小心就容易落入“李鬼”們的圈套。

由于這些“公司”多是未經(jīng)工商注冊(cè)登記或無(wú)真實(shí)地址的 “黑公司”，所以處理難度很大。對(duì)此，寧波市消保委提醒：選擇家電維修需謹(jǐn)慎，最好是根據(jù)廠家提供的電話，尋找正規(guī)家電維修企業(yè)。

修了10多次還是沒(méi)修好

去年7月，呂先生花2400元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)1.5P的奧克斯空調(diào)，裝在奉化的店里。“買(mǎi)來(lái)后這空調(diào)就沒(méi)有正常過(guò)，該冷的時(shí)候不冷，該熱的時(shí)候不熱，總之小毛病不斷。”前天，呂先生在接受電話采訪時(shí)抱怨。從買(mǎi)來(lái)到現(xiàn)在，維修人員上門(mén)了10多次，但現(xiàn)在還沒(méi)有修好。

第一次是更換了主板，但是沒(méi)好幾天就不能制冷了。“我當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意，心想小毛病嘛，他們應(yīng)該能解決的。”可這小毛病卻一直延續(xù)下去，就沒(méi)有斷過(guò)。“其間更換了一些小零件，一會(huì)漏水，一會(huì)說(shuō)是氟利昂沒(méi)有了，總之該修的全部修過(guò)了。”呂先生說(shuō)，上個(gè)星期，空調(diào)老毛病又犯了，這次維修人員給出的說(shuō)法是電壓不穩(wěn)，他們又重新接了線路。

律師：維修公司沒(méi)有盡到義務(wù)

浙江鑫目律師事務(wù)所孔律師表示，涉訴空調(diào)多次維修針對(duì)的都是不制冷問(wèn)題，如果維修人員沒(méi)有真正查明原因，只是頻繁更換配件，卻沒(méi)有真正排除故障，那么可以認(rèn)定維修公司并沒(méi)有盡到維修義務(wù)。

“空調(diào)是季節(jié)性產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用的目的很明確，如果維修企業(yè)反復(fù)維修卻不能解決問(wèn)題，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，違反《合同法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)投訴，維護(hù)其合法權(quán)益。”孔律師建議說(shuō)，按照家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每次維修更換配件，維修人員都應(yīng)當(dāng)在維修保養(yǎng)手冊(cè)上予以記載，這對(duì)于滿(mǎn)足消費(fèi)者知情權(quán)來(lái)說(shuō)是非常有必要的。

空調(diào)安裝 要收取100元高空作業(yè)費(fèi)

近日，陳先生在寧波國(guó)美電器天一廣場(chǎng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)格力空調(diào)。安裝工人上門(mén)后，將原先舊的空調(diào)拆掉后，裝上了新的空調(diào)，要求每臺(tái)收取100元的高空作業(yè)費(fèi)。

陳先生表示很不理解：“高空作業(yè)費(fèi)應(yīng)該是空調(diào)廠家支付的啊，怎么叫消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單呢。”他拒絕支付這筆錢(qián)。

后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，他們表示高空作業(yè)費(fèi)就不收了，但原先舊的空調(diào)需要收取每臺(tái)80元的拆裝費(fèi)，這個(gè)陳先生表示理解：“畢竟別人新裝空調(diào)可能不會(huì)涉及拆卸。”于是他付了160元。

業(yè)內(nèi)人士：購(gòu)買(mǎi)前要事先問(wèn)清楚

筆者咨詢(xún)幾家品牌空調(diào)廠家，發(fā)現(xiàn)大部分品牌的空調(diào)安裝、維修都要收高空作業(yè)費(fèi)。大部分空調(diào)廠商都根據(jù)樓層高度來(lái)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，起收樓層的差異也較大，有的廠商從4樓開(kāi)始收費(fèi)，也有廠商表示5樓及以上才會(huì)收費(fèi)。此外，有個(gè)別品牌表示不收高空作業(yè)費(fèi)。

某品牌空調(diào)售后部經(jīng)理潘先生表示，現(xiàn)在的樓越蓋越高，高層空調(diào)的安裝難度越來(lái)越大，每到空調(diào)銷(xiāo)售旺季，安裝工的需求量激增，但由于薪水低且危險(xiǎn)性高，應(yīng)聘者并不多。為了吸引安裝工，就產(chǎn)生了高空作業(yè)費(fèi)，由消費(fèi)者買(mǎi)單。潘先生說(shuō)，實(shí)際上安裝公司會(huì)為每名工人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，所以高空作業(yè)費(fèi)是給安裝師傅的“辛苦錢(qián)”。

業(yè)內(nèi)人士表示，這類(lèi)收費(fèi)沒(méi)有相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前，最好事先要問(wèn)清楚。若是因購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家告知有誤而產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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